O Paradoxo da Excelência

O texto abaixo foi enviado pelo meu amigo Washington achei muito interessante compartilhar com vocês:

Quanto melhor você faz seu trabalho mais invisível se torna para tudo, menos para os problemas. Ao mesmo tempo, seu valor percebido diminui a medida que os clientes/patrões esquecem dos problemas que você ameniza.

Sintomas:
• Problemas que antes seriam pequenos, agora tornam-se grandes.
• Você se sente menosprezado ou desvalorizado.
• Como os clientes/patrões quase não tem problemas, eles vão se afastando de você sem razão aparente.
• Os clientes/patrões estão mais focados em atributos sem importância do que em pontos essenciais.
• Os clientes, inexplicavelmente, estão mais sensíveis a preços.

Causa Básica:
Você deixou de reforçar o seu valor diferenciado, permitindo que eles façam uma avaliação de seu desempenho apenas em momentos de crise.


Excelência é sobretudo uma questão de talento

Procedimentos Básicos e Suposições:
• Você passa mais tempo se comunicando com prospects do que com clientes reais.
• Você supõe que os clientes perceberão e valorizarão a melhoria de desempenho.
• Você supõe que os clientes colocarão essa melhoria no contexto global do mercado e da concorrência.
• Você se esquece de que os clientes precisam desse contexto para avaliar seu desempenho.
• Você força os clientes a definirem seus próprios contextos e permite que utilizem seus próprios critérios.

A Solução:
Providenciar reforço rápido e socialmente aceitável do valor diferenciado que você fornece aos clientes.

Fonte: http://epoca.globo.com

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92 comentários para “O Paradoxo da Excelência”

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